Refund support vállalatoknak
Tömeges refund kérelmek gyorsan, hibamentesen, skálázhatóan
A refund folyamatok kiszámíthatósága közvetlenül hat az ügyfélélményre és a vállalat működésére. A Profession szakértői dedikált csapatként dolgoznak a partner rendszereiben, így minden kérelem pontosan, az SLA és KPI mutatók mentén kerül feldolgozásra. Ez garantálja, hogy a refund volumen ingadozásai ne terheljék túl a belső csapatokat.
A modellünk nem klasszikus outsourcing, hanem szoros együttműködés: munkatársaink a vállalat infrastruktúrájában, közvetlen kapcsolatban végzik a feldolgozást. Így egyszerre biztosítjuk a gyors reagálást, a skálázható kapacitást és az ellenőrizhető minőséget – miközben az ügyfelek elégedettsége nő, a belső csapat pedig a stratégiai feladatokra koncentrálhat.
Miért működik?
Skálázható kapacitás
Gyors reagálás a napi volumen változásaira.
Átlátható SLA/KPI alapú működés
Minden feldolgozás mérhető és ellenőrizhető.
Stabil, dedikált csapat
Hosszú távon integrált szakértők, a csapat kiterjesztéseként.
Akik már minket választottak
„A COVID időszakban a napi refund mennyiség harmincszorosára nőtt. A Profession támogatásával sikerült fenntartani a minőséget, és 10 napról 2,5 napra csökkenteni az átfutási időt.”
Head of Refund Operations, Air France–KLM
Gyakran ismételt kérdések
Miben különbözik a Profession refund támogatása a klasszikus outsourcingtól?
Dedikált, hosszú távra betanított kollégákat biztosítunk, nem megosztott erőforrást. Ők a partner folyamataiban dolgoznak, KPI-hoz kötött teljesítménnyel.
Hogyan kezelitek a hirtelen megnövekedett volumeneket?
A toborzási és képzési folyamatunk lehetővé teszi, hogy néhány héten belül többszörözzük a kapacitást. Ez bizonyítottan működött a COVID időszakban is.
Milyen garanciák vannak a minőségre?
Minden folyamatot mérünk és riportálunk: hibaarány, átfutási idő, továbbítási arány. Ezeket közösen határozzuk meg a partnerrel, és havonta felülvizsgáljuk.
Milyen iparágakban releváns ez a megoldás?
Elsősorban légitársaságoknál, vasúttársaságoknál és más közlekedési vállalatoknál, de bármely nagyvállalatnál hasznos, ahol nagy mennyiségű refund kérelem feldolgozása történik.
Mennyi idő alatt indulhat el a közös munka?
Tipikusan néhány héten belül. Az igények felmérése után felállítjuk a dedikált csapatot, majd integráljuk őket a partner folyamataiba. A szakmai betanítást a partner biztosítja, mi pedig támogatjuk az onboarding folyamat gördülékeny lebonyolítását.