Több, mint kiszervezés.
Az ön stratégiai refund partnere.
A Profession nem hagyományos outsourcing: dedikált csapataink közvetlenül a partnereink rendszereiben dolgoznak, hogy a refund és IT folyamatok mindig gyorsak, kiszámíthatóak és fenntarthatóak legyenek.
„Ha egy légitársaság hosszú távra, fenntartható módon szeretné a refund műveleteit optimalizálni, a Profession egy biztos választás lehet számukra is.”
– Kádár Tamás – Head of Refund Operations at Air France-KLM
Így dolgozunk
Mit?
Teljes körű IT megoldások, gyors és megbízható refund folyamatok lebonyolítása integrált rendszerekben, hogy az ügyfélélmény hibátlan legyen, te pedig nyugodtan fókuszálhass a növekedésre és az üzleti lehetőségekre.
Miért?
Mert a refund és IT folyamatok kulcsszerepet játszanak a működés stabilitásában. Egy gyors, gördülékeny csapat csökkenti a belsős terhelést, növeli a hatékonyságot és lehetővé teszi, hogy a szervezet a fejlődésre és az üzleti célokra koncentráljon a napi akadályok helyett.
Hogyan?
Dedikált szakembereinket betanítjuk a vállalat folyamataira, és közvetlenül az ügyfél rendszereiben dolgoznak. Rugalmasan skálázunk a változó igényekhez igazodva, biztosítva, hogy minden helyzetben stabil és megbízható támogatást kapj.
Megoldások a gördülékeny működésért
Back office adminisztráció
Adatbevitel, dokumentumkezelés és adminisztrációs feladatok rugalmas, skálázható támogatása.
Refund support
– vállalatoknak
Tömeges refund kérelmek feldolgozása alacsony hibaaránnyal és átlátható SLA-k mellett.
Ügyfélszolgálati és operációs support
Valódi emberi ügyféltámogatás a gördülékeny ügyfélélményért és a belső csapat tehermentesítéséért.
Integrált
IT support
Dedikált szakemberek a napi működés támogatására és a felhasználói problémák megoldására.
Partnereink
Több mint tapasztalat – valódi elköteleződés
Tudjuk hogy nincs két egyforma ügyfél – így sablonmegoldás sincs nálunk.
Villámgyorsan reagálunk a változásokra, hogy a vállalatod működése egy pillanatra se torpanjon meg.
A komplex problémák kezelése a mindennapjaink része – nálunk nincs pánik-üzemmód, csak megoldás.
A Profession szolgáltatásai nem külön szoftverre épülnek – közvetlenül a meglévő vállalati rendszereidben dolgozunk.
Nincs kockázat, nincs átállás, nincs plusz adminisztráció. Azonnal alkalmazkodunk a belső folyamataidhoz, így elkerülhetők a rendszerintegrációval járó súrlódások. A compliance és az IT-biztonság garantált, miközben az ügyfélélmény és a hatékonyság azonnal nő.
Gyors kivitelezés + gyors reagálás időkritikus feladatoknál
Rendszereid biztonsága nálunk alap. A Profession csapata olyan szakemberekből áll, akik a legösszetettebb rendszereket is stabilan és hatékonyan működtetik – teljes körű garanciánk mellett gyors, időkritikus reagálással biztosítjuk, hogy még a legnagyobb operációs viharok se okozzanak fennakadást.
Akik már minket választottak
“A Profession nem egyszerűen munkaerőt biztosít – hanem kompetenciát, lojalitást és valódi partnerséget.”
Kádár Tamás, Process manager
A Head of Refund Operations @Air France-KLM
“Ha egy légitársaság hosszú távra, fenntartható módon szeretné a refund műveleteit optimalizálni, a Profession egy biztos választás lehet számukra is.”
Kádár Tamás, Process manager
A Head of Refund Operations @Air France-KLM
“A Profession kulcsszerepet játszott, azonnali erőforrás-átcsoportosítással és példamutató rugalmassággal.”
Kádár Tamás, Process manager
A Head of Refund Operations @Air France-KLM
A siker mögött egy elhivatott csapat
Ferenci Lajos
CEO-Owner
Ferenczi Lilla
Chief Operating Officer
Ferenci Fanni
Executive Assistant
Gyakran ismételt kérdések
Mi az a Profession és mivel foglalkozik?
A Profession egy magyarországi központtal működő outsourcing cég, amely nagyvállalatok refund, IT support, back office és ügyfélszolgálati folyamatait kezeli.
Szolgáltatásunk lényege, hogy dedikált, betanított szakembereket biztosítunk ügyfeleink számára, akik közvetlenül a partner rendszereiben dolgoznak, így az együttműködés integrált, mintha a saját belső csapat részei lennénk.
Kizárólag légitársaságokkal dolgoztok együtt?
Nem. Bár a legismertebb referenciánk az Air France–KLM-mel való több éves együttműködés, ügyfélkörünk ennél jóval szélesebb. IT supportot nyújtunk multinacionális cégeknek, valamint back office és ügyfélszolgálati folyamatokkal támogatunk más nagyvállalati ügyfeleket.
Miért érdemes a Professiont választani?
Azért, mert nálunk nem egy anonim call center jellegű kiszervezést kap a partner, hanem dedikált, betanított szakembereket, akik az ügyfél rendszereiben és folyamataiban dolgoznak. Így a működés egyszerre marad rugalmas és skálázható, miközben a belső csapat terhelése csökken, a szolgáltatás minősége pedig kiszámíthatóvá válik.
Mely országokban vagytok jelen?
A Profession központja Magyarországon található, de ügyfeleink európai multinacionális vállalatok. A működésünk előnye, hogy földrajzi korlátok nélkül tudunk integrálódni a partner rendszereibe, hiszen a csapatunk távoli hozzáféréseken keresztül végzi a munkát.
Mennyi idő alatt tudtok új ügyfelet kiszolgálni?
Tipikusan néhány hét alatt fel tudunk állítani egy dedikált csapatot. Ebbe beletartozik a toborzás, a betanítás, valamint a partner folyamataira való átállás. Az Air France–KLM esetében például a COVID-időszakban pár hét alatt tudtunk több ezer napi refund kérelmet kezelni, bizonyítva, hogy gyorsan és hatékonyan reagálunk a hirtelen megnövekedett igényekre.
Miben különbözik a Profession a klasszikus outsourcingtól?
A klasszikus outsourcing modellekben sokszor anonim, megosztott erőforrásokat kap a partner. A Profession ezzel szemben dedikált, a partnerhez kötődő szakembereket biztosít, akik hosszú távon az adott cég folyamataiban dolgoznak. Így nem egy kiszervezett feladatot, hanem egy integrált, emberi és stabil működést nyújtunk.
Hogyan biztosítjátok a minőséget?
SLA és KPI-alapú működéssel, és transzparens riportolással. Mérjük az átfutási időt, a hibaarányt, a továbbítási arányt és más releváns teljesítménymutatókat. Ezeket a mutatókat havonta áttekintjük partnereinkkel, hogy biztosítsuk az átláthatóságot és a folyamatos fejlődést.
Van-e minimum szerződéses időtartam?
Általában legalább 12 hónapos keretszerződések keretében dolgozunk, hogy biztosítsuk a stabilitást és fenntartsunk egy jól betanított, elkötelezett csapatot. Projektalapú együttműködésekre is van lehetőség, de a Profession modell valódi erősségei a hosszú távú partnerségekben mutatkoznak meg.
Hogyan történik az adatvédelem?
Az ügyfél rendszereiben dolgozunk, így az adatok nem kerülnek ki hozzánk. Minden tevékenységünk megfelel a GDPR előírásainak, és dedikált NDA (titoktartási megállapodás) védi a partnerek bizalmas információit.
Hol tudok kapcsolatba lépni veletek?
Egyszerűen az oldal kapcsolatfelvételi űrlapján, vagy közvetlenül az info@professionglobal.com e-mail címen. Emellett a központi telefonszámunkon is elérhetők vagyunk, és szívesen egyeztetünk személyesen vagy online meeting formájában is.
Refund & IT support nagyvállalatoknak
Miért bízzam a refund és IT support feladataimat a Professionre?
Mert bizonyítottan képesek vagyunk kezelni a hirtelen megnövekedett igényeket anélkül, hogy ez a minőség rovására menne. Az Air France–KLM esetében például a COVID-válság idején támogattuk a visszatérítési folyamatokat, amikor a napi ügyintézési volumen példátlan szintre emelkedett. Az IT-támogatás területén dedikált csapataink biztosítják a folyamatos működést nemzetközi ügyfeleink számára, gyorsan és megbízhatóan megoldva a mindennapi problémákat.
Hogyan integrálódik a Profession a meglévő rendszereinkbe?
Úgy, hogy a saját munkatársaink közvetlenül a partner rendszereiben dolgoznak. Nem kell új IT integráció vagy folyamatváltás, mert az embereink a meglévő platformokon végzik a munkát, teljesen a belső csapat kiterjesztéseként.
Milyen területeken tudtok támogatást nyújtani?
Refund ügyintézésben (pl. légitársaságok refund folyamatai), IT helpdesk támogatásban (pl. napi jelszóresetek, onboarding, rendszerhiba-elhárítás), back office adminisztrációban és ügyfélszolgálati feladatokban. Ezeket fix díjas vagy SLA-alapú modellekben tudjuk biztosítani, mindig a partner igényeire szabva.
Miben különbözik a modell a tipikus outsourcingtól?
Abban, hogy mi nem általános erőforrást biztosítunk, hanem hosszú távra dedikált kollégákat. Ők ténylegesen a partner folyamataiban dolgoznak, KPI-okhoz kötve. Ezért a Profession nem klasszikus outsourcing, hanem a belső csapat természetes kiterjesztése.
Hogyan biztosítjátok a skálázhatóságot?
Saját toborzási folyamataink révén képesek vagyunk néhány héten belül növelni a kapacitást. Bár az alaptréninget az ügyfél biztosítja, folyamatos coachingot nyújtunk a hosszú távú, zavartalan együttműködés érdekében. Ez a rugalmasság és skálázhatóság különösen fontos a szezonális csúcsok, válsághelyzetek vagy váratlan volumenugrások idején.
Kinek ajánlott leginkább ez a szolgáltatás?
Minden olyan nagyvállalatnak, ahol a refund, IT vagy back office folyamatok hullámzó terhelés alatt állnak. Légitársaságoknak, vasúti és busztársaságoknak, valamint multinacionális szolgáltatóknak különösen előnyös, mert a Profession stabil és skálázható működést biztosít.
Hogyan kezdődhet el a közös munka?
Kapcsolatfelvétel után közösen felmérjük a partner igényeit, meghatározzuk a legfontosabb SLA- és KPI-célokat, majd dedikált csapatot állítunk fel. A bevezetési szakasz általában néhány hét, így gyorsan elindítható a közös munka.