Hogyan csökkentette egy európai nagyvállalat az IT támogatás költségeit 40 százalékkal a Profession modelljével
Egy működési modell, amely hosszú távra született
Egy több országban jelen lévő vállalat IT stabilitása nemcsak technikai kérdés, hanem a napi működés egyik alappillére. Az ötszáznál is több munkatárs támogatása kiszámítható, megbízható és rugalmas helpdesket igényelt, ugyanakkor egyre nehezebb volt piaci körülmények között biztosítani a megfelelő szakemberek toborzását, megtartását és irányítását. A vállalat olyan megoldást keresett, amely egyszerre képes magas színvonalú támogatást nyújtani és egyszerűsíti a működési terheket.
A Profession három, nagyvállalati környezetben tapasztalt IT szakemberrel lépett be a vállalat napi operációjába. A csapat közvetlenül a partner rendszereiben dolgozik, ugyanazzal a jelenléttel és felelősséggel, mintha a belső helpdesk része lenne, miközben a működés stabilabbá, átláthatóbbá és gyorsabbá vált.
Negyven százalékkal alacsonyabb költség és kisebb HR teher
A kiszervezett modell legnagyobb hatása a költségekben mutatkozott meg. Három magas szintű IT szakember belső alkalmazása jelentős munkáltatói terhet jelentett volna: bérköltségek, járulékok, toborzási folyamatok, helyettesítések, szabadságok, betegszabadságok és fluktuációs kockázatok együttese olyan kiadási szintet eredményezett volna, amely hosszú távon nem volt fenntartható.
A Profession integrált modelljével a vállalat mintegy 40 százalékkal alacsonyabb éves IT támogatási költséggel számolhat, miközben a minőség nem csökkent, hanem érezhetően javult. A költségek tervezhetővé váltak, a támogatási szint pedig állandó maradt akkor is, amikor a belső erőforrások hagyományosan nehezebben lettek volna fenntarthatók.
Miért volt szükség új modellre
A vállalat eredeti működési modellje egyre kevésbé tudott választ adni a növekvő komplexitásra és a felhasználók számának emelkedésére. A munkatársak közel kilencven százaléka számítógépen dolgozik, így a támogatási igény folyamatos, a hibák pedig közvetlenül befolyásolják a napi működést. A korábbi helpdesk terhelése kiszámíthatatlanná vált, a válaszidők ingadoztak, és egyre nagyobb hangsúly került a stabil, hosszú távú megoldás megtalálására.
A Profession modellje pontosan ezt az űrt töltötte be. A csapat gyorsan integrálódott a vállalat rendszereibe, és olyan stabil működést hozott létre, amelyre a napi ügymenet biztonsággal épülhet. A működés már az első hónapok után kiszámíthatóbbá vált, a felhasználói élmény pedig egyértelműen javult.
Stabil kapacitás és folyamatos rendelkezésre állás
A Profession egyik legnagyobb hozzáadott értéke a folyamatos rendelkezésre állás és a stabil kapacitás. A csapat nemcsak megoldja a feladatokat, hanem proaktívan követi a vállalat működését, figyeli a terhelést, és szükség esetén kiegészítő támogatást biztosít. A helpdesk működése csendesebbé és tervezhetővé vált, a vezetés pedig pontosabb rálátást kapott a valós igényekre és az erőforrások kihasználtságára.
A felhasználók gyorsabb választ kapnak, a hibajegyek kezelése strukturáltabb, a támogatás pedig olyan integrált élményt nyújt, mintha a csapat a vállalat saját belső egysége lenne.