A Profession egy magyarországi központtal működő outsourcing cég, amely nagyvállalatok refund, IT support, back office és ügyfélszolgálati folyamatait kezeli.
Szolgáltatásunk lényege, hogy dedikált, betanított szakembereket biztosítunk ügyfeleink számára, akik közvetlenül a partner rendszereiben dolgoznak, így az együttműködés integrált, mintha a saját belső csapat részei lennénk.

Nem. Bár a legismertebb referenciánk az Air France–KLM-mel való több éves együttműködés, ügyfélkörünk ennél jóval szélesebb. IT supportot nyújtunk multinacionális cégeknek, valamint back office és ügyfélszolgálati folyamatokkal támogatunk más nagyvállalati ügyfeleket.

Azért, mert nálunk nem egy anonim call center jellegű kiszervezést kap a partner, hanem dedikált, betanított szakembereket, akik az ügyfél rendszereiben és folyamataiban dolgoznak. Így a működés egyszerre marad rugalmas és skálázható, miközben a belső csapat terhelése csökken, a szolgáltatás minősége pedig kiszámíthatóvá válik.

A Profession központja Magyarországon található, de ügyfeleink európai multinacionális vállalatok. A működésünk előnye, hogy földrajzi korlátok nélkül tudunk integrálódni a partner rendszereibe, hiszen a csapatunk távoli hozzáféréseken keresztül végzi a munkát.

Tipikusan néhány hét alatt fel tudunk állítani egy dedikált csapatot. Ebbe beletartozik a toborzás, a betanítás, valamint a partner folyamataira való átállás. Az Air France–KLM esetében például a COVID-időszakban pár hét alatt tudtunk több ezer napi refund kérelmet kezelni, bizonyítva, hogy gyorsan és hatékonyan reagálunk a hirtelen megnövekedett igényekre.

A klasszikus outsourcing modellekben sokszor anonim, megosztott erőforrásokat kap a partner. A Profession ezzel szemben dedikált, a partnerhez kötődő szakembereket biztosít, akik hosszú távon az adott cég folyamataiban dolgoznak. Így nem egy kiszervezett feladatot, hanem egy integrált, emberi és stabil működést nyújtunk.

SLA és KPI-alapú működéssel, és transzparens riportolással. Mérjük az átfutási időt, a hibaarányt, a továbbítási arányt és más releváns teljesítménymutatókat. Ezeket a mutatókat havonta áttekintjük partnereinkkel, hogy biztosítsuk az átláthatóságot és a folyamatos fejlődést.

Általában legalább 12 hónapos keretszerződések keretében dolgozunk, hogy biztosítsuk a stabilitást és fenntartsunk egy jól betanított, elkötelezett csapatot. Projektalapú együttműködésekre is van lehetőség, de a Profession modell valódi erősségei a hosszú távú partnerségekben mutatkoznak meg.

Az ügyfél rendszereiben dolgozunk, így az adatok nem kerülnek ki hozzánk. Minden tevékenységünk megfelel a GDPR előírásainak, és dedikált NDA (titoktartási megállapodás) védi a partnerek bizalmas információit.

Egyszerűen az oldal kapcsolatfelvételi űrlapján, vagy közvetlenül az info@professionglobal.com e-mail címen. Emellett a központi telefonszámunkon is elérhetők vagyunk, és szívesen egyeztetünk személyesen vagy online meeting formájában is.

Mert bizonyítottan képesek vagyunk kezelni a hirtelen megnövekedett igényeket anélkül, hogy ez a minőség rovására menne. Az Air France–KLM esetében például a COVID-válság idején támogattuk a visszatérítési folyamatokat, amikor a napi ügyintézési volumen példátlan szintre emelkedett. Az IT-támogatás területén dedikált csapataink biztosítják a folyamatos működést nemzetközi ügyfeleink számára, gyorsan és megbízhatóan megoldva a mindennapi problémákat.

Úgy, hogy a saját munkatársaink közvetlenül a partner rendszereiben dolgoznak. Nem kell új IT integráció vagy folyamatváltás, mert az embereink a meglévő platformokon végzik a munkát, teljesen a belső csapat kiterjesztéseként.

Refund ügyintézésben (pl. légitársaságok refund folyamatai), IT helpdesk támogatásban (pl. napi jelszóresetek, onboarding, rendszerhiba-elhárítás), back office adminisztrációban és ügyfélszolgálati feladatokban. Ezeket fix díjas vagy SLA-alapú modellekben tudjuk biztosítani, mindig a partner igényeire szabva.

Abban, hogy mi nem általános erőforrást biztosítunk, hanem hosszú távra dedikált kollégákat. Ők ténylegesen a partner folyamataiban dolgoznak, KPI-okhoz kötve. Ezért a Profession nem klasszikus outsourcing, hanem a belső csapat természetes kiterjesztése.

Saját toborzási folyamataink révén képesek vagyunk néhány héten belül növelni a kapacitást. Bár az alaptréninget az ügyfél biztosítja, folyamatos coachingot nyújtunk a hosszú távú, zavartalan együttműködés érdekében. Ez a rugalmasság és skálázhatóság különösen fontos a szezonális csúcsok, válsághelyzetek vagy váratlan volumenugrások idején.

Minden olyan nagyvállalatnak, ahol a refund, IT vagy back office folyamatok hullámzó terhelés alatt állnak. Légitársaságoknak, vasúti és busztársaságoknak, valamint multinacionális szolgáltatóknak különösen előnyös, mert a Profession stabil és skálázható működést biztosít.

Kapcsolatfelvétel után közösen felmérjük a partner igényeit, meghatározzuk a legfontosabb SLA- és KPI-célokat, majd dedikált csapatot állítunk fel. A bevezetési szakasz általában néhány hét, így gyorsan elindítható a közös munka.