Hogyan skálázta fel az Air France–KLM a visszatérítési folyamatait harmincszorosára – és hogyan támogatta ebben a Profession a fenntarthatóságot?
Amikor a világjárvány hatására a légiközlekedés megbénult, az Air France–KLM visszatérítési rendszereire soha nem látott nyomás nehezedett: a napi néhány száz kérelemből napi 15 ezer lett.
A vállalatnak nemcsak a volumenrobbanással kellett megbirkóznia, hanem az ügyfélélmény és a jogszabályi megfelelés fenntartásával is. Ebben a kritikus időszakban vált a Profession egyre szorosabb partnerévé az Air France-KLM-nek – előbb krízismegoldóként, később a refund operáció egyik alapvető támogatójává.
A partnerség kezdete – és miért volt szükség rá
Az Air France–KLM és a Profession kapcsolata már a COVID-válság előtt elindult, de akkoriban még kisebb volumenű, specifikus feladatokra korlátozódott.
A fordulópontot a pandémia hozta el, amikor a visszatérítési igények ugrásszerű növekedése miatt az Air France–KLM azonnali kapacitásbővítésre kényszerült. A Profession nemcsak gyorsan tudott reagálni, hanem rugalmasan és hatékonyan illeszkedett be a meglévő refund-folyamatokba.
Válságok idején tesztelünk igazán – COVID és más kihívások
A COVID-időszak alatt a Profession képes volt hetek alatt kompetens munkatársakat biztosítani, akik gyors betanítással és szoros kontroll mellett kapcsolódtak be a refund operációba.
Azóta több, időszakosan fellépő kihívás, például időjárási, logisztikai vagy geopolitikai helyzetek miatti járattörlések és ügyfélmegkeresések hullámai is próbára tették a rendszert. A Profession ezekben az esetekben is gyorsan reagált, rugalmasan átcsoportosította erőforrásait, és segített fenntartani a működési stabilitást és az ügyfélélményt.
A vendorból partner lett
A kezdeti időszakban a Profession elsősorban egyszerűbb refund esetek feldolgozását végezte, de a bizalommal nőtt a feladatkör is. Mára a Profession számos különböző típusú visszatérítési esettel foglalkozik, az egyszerű visszatérítésektől a komplexebb, szolgáltatásokhoz és önkéntes lemondásokhoz kapcsolódó ügyekig.
A minőségi sztenderdek fenntartása mellett beépültek a napi operációba, strukturált onboarding rendszerrel, dedikált dashboarddal és teljesítménymutatókkal működnek.
Egy új működési modell születése
A Profession bevonása az Air France–KLM tapasztalatai alapján nem pusztán kapacitásbővítés, hanem egy hosszú távú, fenntartható működési modell szerves része .
A Profession nemcsak végrehajtja a rábízott feladatokat, hanem a folyamatok minőségéhez is hozzáad: tanul, alkalmazkodik, és aktívan reagál a visszajelzésekre.
Egy új működési modell születése
A Profession bevonása az Air France–KLM tapasztalatai alapján nem pusztán kapacitásbővítés, hanem egy hosszú távú, fenntartható működési modell szerves része . A Profession nemcsak végrehajtja a rábízott feladatokat, hanem a folyamatok minőségéhez is hozzáad: tanul, alkalmazkodik, és aktívan reagál a visszajelzésekre.
Ferenci Lajos
CEO-Owner
Ferenczi Lilla
Chief Operating Officer
Ferenci Fanni
Executive Assistant
„Tapasztalatunkkal és alkalmazkodóképességünkkel készen állunk arra, hogy más légitársaságok számára is hasonló értéket nyújtsunk.”
A jövő refund operációja
A jövő refund működése egyszerre kell, hogy skálázható, megbízható és integrált legyen. Az Air France–KLM és a Profession példája megmutatja, hogyan lehet egy kiszervezett partnerből valódi, operatív szintű partner, aki nemcsak teljesít, hanem fejlődik is a rendszerrel. Ebben a modellben a refund nem kockázat, hanem versenyelőny.
Lépjen kapcsolatba velünk, ha úgy érzi, refund folyamatai több rugalmasságot és kiszámíthatóságot érdemelnek.
A Profession humán erőforrásra és üzleti kiszervezésre specializálódott vállalat, amely a légiközlekedés, refund, back office, ügyfélszolgálat és IT szektorokban nyújt rugalmas, fenntartható megoldásokat.